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企业的400服务电话，来电时客服接听该怎么说，有什么话术流程呢呢？
1.开头语
您好，xxxx，很高兴为您服务
2.核对来电人信息（如系统显示来电人信息）
请问您是XX先生/女士本人吗？（如果确认，则直接称呼即可）
3.询问额来电人信息（系统中未显示来电人信息）
客户：请问您贵姓？您装修的房子具体地址是哪里？
合作商或其他：请问您全名是？您是哪个单位的？您负责哪一块（职务）？
4.确认来电叙述问题
请问您刚刚咨询的是xxxxx问题（总结性描述），是吗？
请问您这边投诉的是xxxxx问题（总结性描述），是吗？
5.告知处理流程
好的，您的问题我已经记录下来了，我会马上反馈给我们的安装部/品控部/销售/订单部，他们会在8小时内联系您处理，请您耐心等待下，谢谢！
6.结束语
感谢您的来电，祝您生活愉快，再见