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呼叫中心--关于外呼电话营销系统的功能介绍二

【400电话】关于外呼电话营销系统的功能介绍二

3、人工电话营销功能

人工电话营销支持2种不同的模式，一种是预测式自动外呼模式，一种是人工控制模式。

预测式自动外呼模式：是系统根据用户设置的外呼经验值，自动发起相应数量的外呼，而且对于接通的用户，系统自动分配空闲坐席给用户，并同时接通用户。在分配坐席成功后，坐席上会弹出用户自己设置好的调查问卷。由营销话务员根据问卷完成用户的电话营销过程。

人工控制方式，是系统采用一对一自动外呼的方式，在话务员准备好呼叫下个号码时，系统会自动从后台号码池中提取出一个号码，并自动发起呼叫，同时在坐席上会弹出用户设置好的调查问卷，由营销话务员根据问卷完成用户的电话营销过程。

这两种不同的方式区别在于：第一种系统自动根据坐席数量，自动发起一定数量呼叫，并自由分配坐席；第二种方式是系统根据坐席请求来发起呼叫。不过，这2种方式，都有一个相同点，都是系统自动完成拨号过程，无须人工参与拨号。

无论是哪种方式，都必须有人工话务员，而且每个话务员都有一台电脑，电脑上必须配置有声卡和耳麦。

4. 功能说明。

1、多种外呼控制工作模式。支持2种不同的工作方式：预测式模式（即由系统自动根据外呼经验值自动发起相应数量的呼叫，动态根据空闲坐席数量来发起）和人工控制模式。

2、自动拨号功能。系统自动根据用户选择的工作模式，自动从用户上载的号码池中自动提取号码，自动完成呼叫过程，无须坐席以手工拨号方式；

3、调查问卷自助定制功能。系统提供最多10个调查问卷定制（太多问卷对电话营销不合适，用户不会有这个耐心）。同时，系统已经默认了最基本标准调查问卷供用户使用。

4、全程录音功能。对于每个营销通话，系统都会自动录音。

5、质检功能。对于每个营销录音，质检人员都可以进行录音监听、播放和下载，并且可以在质检过程中生成回访工单，交由回访部门进行对用户回访。

6、监控功能。管理员可以对坐席人员工作状态进行后台监控，可以对全部坐席实时监控。

7、呼入功能。系统提供呼入咨询解决方案，即在用户营销过程中，用户可能回会拨营销电话，这样，系统可以把这些用户的呼入送到咨询坐席，由咨询人员来完成用户的咨询。

8、统计报表功能。包括话务统计报表和问卷统计报表，在问卷统计报表中，系统可以统计到各个问题每个答案选项的统计数据。

使用场景。对于任何有人工电话营销用户都可以满足，无论坐席多少。