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行业动态

400电话呼叫中心的时代到来了

今天，纵观我们熟悉的各行业知名企业，从超级电商天猫、京东商城，到身边的肯德基、宅急送，从旅行社到门户服务网站，从房地产商到汽车销售，在这些企业选择的通讯中心无疑都包含了400电话+呼叫中心系统。

　　400电话呼叫中心在400企业总机基础上，增加了便于客服人员操作的CRM客户资料管理系统，能让企业跨越地域服务统一业务管理；选择两者结合的服务，则更多的提升企业服务形象、满足消费者对公司服务能力和响应速度的要求，对于企业品牌发展具有重要意义。

　　400电话呼叫中心的优势：

　　400电话呼叫中心是一种托管型呼叫中心服务，特别适用于中小企业。

　　首先，将提供给企业一部400企业总机号码，而这部号码可以绑定至多部固话或手机，当客户拨打企业400电话时，多部电话可以按照一定规则轮流接听，快速帮助企业增加线路、减少占线、提升服务速度。

　　然后，我们还将同时为企业办公电脑上安装呼叫中心系统客户端。电脑联网后，呼叫中心系统可以与400企业电话配套使用。当客户拨打企业400热线后，呼叫中心客户端会出现来电弹屏，显示客户工单，便于客服人员记录新客户资料、查看回顾客户历史交易资料，大大地提升客服工作效率，并提高客户问题处理能力，为客户更好的服务。

　　400电话呼叫中心的功能：

　　同时，八八宁科技400电话呼叫中心还具备很多其他的实用功能：

　　1、灵活来电转接、第三方插接；

　　2、拨打电话时对外显示400号码、固话号码、或手机号码；

　　3、可批量导入、导出客户资料，客户资料保存在企业本地；

　　4、可编辑录入常见问题知识库，便于客服人员接电话时查看，提高工作效率；

　　5、IVR语音导航制定，如：欢迎致电XX公司，产品咨询请按1，售后服务请按2…

　　400电话呼叫中心Web后台管理功能：

　　400电话呼叫中心Web后台，是便于企业领导或客服管理者可方便、透明查看企业通话量、通话情况、通信费用等的一个管理平台。它包含以下数据资料：

　　1、企业400电话接听、外呼、未接来电记录；

　　2、通话录音音频，支持免费下载；

　　3、日/月通话业务量统计，可生成图表；

　　4、IVR导航各组业务量统计；

　　5、每通电话消费金额、企业月消费总额、每次充值记录；

　　6、企业400电话绑定的所有号码，支持自助修改；

　　7、客服人员业务分组情况（业务分组即为IVR语音导航业务分组），支持自助修改；

　　8、400电话接听规则（如：所有坐席顺序接听、空闲坐席优先接听等），支持自选。

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