你听到“老天爷的话”了吗？

 每个工作的现场都有神明的存在。举例来说，你可能也碰过“不管再怎样想破头，一再反复重做仍然不得要领。觉得已经束手无策”的状况。然面，当你认为该宣告失败的时候，其实才正要开始。这时候一定要想办法让自己冷静下来，再一次从现状重新观察周遭情形。

中坊公平先生曾经担任森永含奶粉事件及丰田商事事件等多起社会知名案件的律师团图长。与中坊先生碰面时，我曾向他请教处理重大事件的关键要点。

当时他的回答是：“所有关键要点都在现场。每个现场都有神明坐镇。”这番话让我再次体会到尽管领域有别，工作的要点其实都一样，关键在于彻底奉行现场主义。仔细观察发生的所有现象。假如事情发生在制造业的工作现场，那么重点就是把产品、机器、材料、工具，乃至生产程序，每一环节的所有要素都逐一过滤，同时以坦率谦虚的态度，巨细靡遗地重新检视一番。

这也可以说是从物理角度做二度检查，或是回归原始的最初状态，然而其实不仅止于此。具体来说，就是再一次睁开双眼去看，亲身投入并用心聆听产品与生产现场的行为。

这样一来，将可以听到老天爷的声音。我曾经从生产现场和产品身上得到解决问题的提示，就像耳边传来一阵：“要不要这样做看看？”的低语一般。我把这种情况称为“听听产品对你说些什么”。

精密陶瓷产品的制造过程，通常是对粉末状的金属氧化物施以高压而成形，再放入高温炉中烧制而成。与一般陶瓷器同样都是以高温烧制而成，不过产品是针对电子业所制造，须符合相当严格的精密度要求，绝不容许尺寸有丝毫偏差或受热不均、变形等情况。

在我刚创业不久，实验制作某项产品的时候，每次东西只要放人实验炉中一烧，就会像烤鱿鱼一样东翘西翘，做出来的产品简直修不忍睹。

一次又ー次重来的过程中，终于发现翘起来的原因出在施压方式不同，导致粉末密度产生差异。只是，尽管搞清楚原因所在。要控制粉末的密度却是谈何容易！

不断苦思改良之道，并一再重试，结果却仍然不如预期。我开始想，到底是怎样翘起来的呢？我想亲眼看一看，于是在炉边开了个小洞，决定好好观察一下。

之后还是不见起色，只要温度上升到一定程度，产品简直就像活的东西一样开始又卷又翘。不管看几次。我心里的呐喊就是得不到响应。看着看着，几乎忍不住想把手伸进炉子里。

“求求你，别再翘起来了好吗？＂我忽然有股冲动。想把产品由上往下压，不让它再起来。这固然是我身为技术人员恨铁不成钢的想法，其实也反映了我身为经营者不堪继续亏损的焦虑心情。

炉内温度高达1000多度，我当然不可能真的把手伸进去，只是，知道归知道，还是忍不住会产生这种念头，可见在我心中想把产品做好的压力有多大。

终于，我的期盼得到了响应。怎么说呢？因为当时我想“从上往下压”的一股冲动，还真的成了问题的解决关键。后来，我试着在产品上方用一个耐高温的重物压住，果然成功地烧出了平平整整且毫无浮凸的成品。

关于这件事，我的想法是，答案往往就在现场。然而，要想得到解答，需要对工作怀有无人能及的满腔热情和亲切期盼，而且还要以最坦率的态度去仔细观察现场。当你睁开双眼去看，亲身投入并用心聆听，才能听见“产品对你说的话”。找出解决之道。

以上说法或许不够科学。不像技术人员嘴里会讲出来的话，可是只要你的想法够深人，观察够敏锐，原本无生命的现场与产品也将产生“生命”，发出无言的声音，也就是说，经过“物对心的响应”＂那一瞬间，事物将有所成。以产品来说，就是能做出无懈可击的东西。

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