400电话客服中心主要功能

   1.彩铃：企业的有声名片

   2.通话录音：保存原始通过录音，有助于对顾客的服务、分析、调查。甚至出现纠纷，可以作为处理纠纷的依据。

   3.语音信箱：防止漏接电话，下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话电话客服中心时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

   4.来电分析：数据时代，数据分析肯定有很多用处。根据大数据分析出产品或服务的问题、效果等等。

   5.IVR语音导航：为顾客找到相应的部门做提示语，已解决顾客不知道有问题找谁而且怎么找的问题。“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”

   6.工号播报：可以作为服务人员平分以及有纠纷可以找到相应的服务员。“工号XXXX号为您服务！”这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

   7.满意度调查：这个功能可以跟顾客互动，及时得到顾客的反馈，有利于调整公司的服务，以及对服务人员的平分依据。“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”

   8.中继功能：这个功能就是解决了中继线路跟400电话客服中心的有效衔接。部分企业为了对外统一号码，需要申请中继线路，月租费为：130元/条/月，如果将10条电话线合并为一个号码接入，需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

    9.来电黑名单：防骚扰电话，用户可以在管理平台自行设置接听黑名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入。也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

    10.智能来电转接：对绑定号码接单电话的时间、区域可以单独设置接听或不接听，达到智能化接听。

    智能来电分配：有三个分配方式：顺序分配、随机分配、循环分配。各有其特点，可以根据自己公司业务需求规划分配模式。

    11.实时清单查询：所有拨打400电话客服中心的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码，消费也看的清清楚楚。

    12.来电弹屏：对新进来的顾客建档，对老顾客跟踪服务。

    13.独立管理后台：每一个400电话客服中心，都有一个独立的管理后台，用户可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台，大大增加了用户使用400电话客服中心的自由度，可以让400电话客服中心更好地为企业经营服务。