呼叫中心应用价值及领域

       目前市面上单一独立的通讯产品非常多，呼叫中心和其他子系统在技术上看似独立，CRM、OA是业务管理系统，呼叫中心、电话会议、短信、传真等则是通信系统。而在实践应用中，它们只有集成在一起才能为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。

      电子商务时代的来临，“主动出击”显得至关重要。呼叫中心对于企业来说，不仅仅只是一个简单的通讯、管理平台，采用呼叫中心能够发展企业的中间业务，降低运营成本，延伸服务时空及增强企业获利能力。它能与公司原有的办公自动化系统、管理信息系统、业务数据处理系统相集成，共同组成公司的信息化全面解决方案，从而使公司在激烈的市场竞争中争得先机，获取更大的利益。