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呼叫中心应用价值及领域

呼叫中心应用领域
随着企业需求的不断扩大,对于管理或通信软件方面的需求也会相应增加。呼叫中心管理系统和通信系统的融合,使得其应用领域覆盖了所有行业。
按照呼叫中心所服务的用户群大概可分为四个层次:
v       客户销售服务中心(金融业、电信业、零售业、政府部门等)
v       技术支持中心(家电制造业、IT企业等)
v       生活服务支持中心(医疗行业,律师业、生活服务机构,社区服务,教育行业等)
v       电子商务中心(网上购物、电视销售等)

 

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